Promogut pel Servici de Tecnologies de la Informació i la Comunicació (SerTIC) i creat per l'empresa Foqum Analytics, Sigma-IT pretén optimitzar la resolució d'incidències i agilitzar els processos interns de l'administració local. La solució s'ha desenvolupat dins del marc del Sandbox Urbano de València, com a repte GovTech de València Innovation Capital.
El Sistema Intel·ligent de Gestió i Modelatge d'Avàries IT (Sigma-IT) es basa en intel·ligència artificial per a millorar la gestió de les incidències comunicades pel personal municipal. L'objectiu és reduir els temps de resposta, automatitzar tasques i elevar la qualitat del servici ofert.
El projecte va sorgir arran d'un repte d'innovació pública llançat al març de 2025, buscant donar resposta a la necessitat d'una gestió més eficient de les incidències tecnològiques dins de l'administració.
La regidora d'Innovació, Paula Llobet, ha subratllat la importància de la innovació per a millorar el funcionament intern i, conseqüentment, els servicis públics. "Amb Sigma-IT apliquem intel·ligència artificial a un procés quotidià que afecta centenars d'empleats municipals, aconseguint una administració més eficient, àgil i preparada", ha declarat.
Sigma-IT inclou funcionalitats d'intel·ligència artificial per a tot el cicle de gestió d'incidències. Compta amb un sistema d'autoservici intel·ligent per a resoldre problemes freqüents de manera autònoma. A més, la plataforma classifica i prioritza les incidències automàticament segons la seua complexitat i el perfil tècnic requerit, minimitzant errors manuals.
El sistema també prediu els períodes de major volum d'incidències mitjançant anàlisi de dades, permetent una millor planificació de recursos i assegurant la continuïtat del servici. "La IA pot tindre un impacte immediat en l'administració pública quan s'aplica a necessitats reals", ha afegit Llobet, destacant que l'objectiu és alliberar els equips de tasques repetitives per a centrar-se en incidències especialitzades.
La validació d'aquesta solució s'emmarca en l'estratègia d'innovació oberta de l'Ajuntament de València, que facilita a empreses tecnològiques el desenvolupament i prova de solucions per a reptes municipals. El projecte mesura el seu impacte a través d'indicadors com el percentatge d'incidències resoltes per autoservici, la reducció del temps mitjà de resolució i la satisfacció de les persones usuàries.
