La transformació digital forma part del dia a dia. Consultar la carta d'un restaurant des del mòbil, visitar un museu amb realitat augmentada, accedir a continguts digitals o realitzar un tràmit sense sortir de casa són accions cada vegada més habituals. Tot sembla més ràpid i còmode. Però no sempre passa així per a totes les persones.
N'hi ha prou que una informació no pugui llegir-se amb un lector de pantalla, que un mapa resulti difícil d'interpretar o que un codi QR condueixi a un contingut inaccessible perquè aquesta experiència deixi de ser senzilla. És llavors quan sorgeix una pregunta: de què serveix innovar si una part de la població es queda fora?
En un moment en què la intel·ligència artificial, la digitalització dels serveis i les noves formes d'interacció avancen a gran velocitat, l'accessibilitat universal també comença a ocupar un lloc cada vegada més rellevant en aquest debat.
L'accessibilitat universal comença molt abans que la tecnologia
Fa més de 22 anys, Puntodis va néixer amb una idea clara: una societat més inclusiva també és una societat més ben preparada per innovar.
Des de la seva seu a Urduliz (Bizkaia), l'empresa acompanya administracions públiques, empreses, museus, destinacions turístiques i altres organitzacions per identificar barreres que, moltes vegades, passen desapercebudes. Analitza espais, serveis, processos i canals de comunicació per comprendre com interactuen les persones amb ells i detectar què pot estar dificultant aquesta experiència. A partir d'aquest diagnòstic, planteja estratègies i solucions adaptades a cada realitat.
L'experiència acumulada durant aquests anys ha portat Puntodis a incorporar l'accessibilitat universal des de les primeres fases de cada projecte. Aquest enfocament permet anticipar barreres i plantejar solucions abans que el projecte estigui finalitzat, quan encara és possible millorar l'experiència de les persones que l'utilitzaran.
Aquesta metodologia de treball reuneix un equip multidisciplinari, liderat per Jon Imanol Ibarra, CEO de Puntodis, i integrat per especialistes en accessibilitat universal, disseny, comunicació, experiència d'usuari i desenvolupament tecnològic. La combinació d'aquests perfils permet abordar cada projecte des d'una visió global, on la tecnologia s'entén com una eina al servei de les persones.
Quan l'experiència es converteix en solucions
Al llarg dels anys, Puntodis ha col·laborat amb organitzacions molt diferents i aquesta trajectòria li ha permès comprovar que moltes necessitats es repeteixen.
Tant se val si es tracta d'un museu, un restaurant, una oficina d'atenció al públic o una destinació turística. Al final, totes comparteixen un mateix objectiu: que la informació arribi de forma clara i que qualsevol persona pugui accedir-hi sense barreres.
D'aquesta experiència va néixer la Familia Voice, un ecosistema de solucions digitals desenvolupat per Puntodis per facilitar l'accés a la informació mitjançant codis QR o enllaços web que condueixen a continguts accessibles adaptats a cada context.
Museum's Voice facilita l'accés al patrimoni cultural mitjançant continguts accessibles. Map's Voice ajuda a orientar-se mitjançant mapes, rutes i recorreguts accessibles, amb informació disponible en diferents formats per adaptar-se a les necessitats de cada persona. Chef's Voice transforma cartes i menús en experiències digitals multilingües i incorpora informació sobre al·lèrgens i altres aspectes d'interès per a cada comensal. Doc's Voice adapta qualsevol document per fer-lo més fàcil de comprendre i consultar. Emergency Voice permet conèixer amb antelació plans d'evacuació, protocols i informació de seguretat perquè més persones puguin actuar amb autonomia quan la situació ho requereixi.
Encara que responen a necessitats diferents, totes aquestes solucions comparteixen un mateix enfocament: facilitar l'accés a la informació en contextos molt diversos.
Innovar pensant en els qui l'utilitzaran
La pràctica demostra que, quan un servei es dissenya pensant en una major diversitat d'usuaris, el resultat sol ser una experiència més clara, intuïtiva i útil per a totes les persones.
Una informació més ben estructurada redueix errors. Un contingut disponible en diferents formats amplia les possibilitats d'accés. I una comunicació més senzilla facilita que cada persona trobi el que necessita amb més rapidesa i autonomia.
En aquest context, l'accessibilitat universal ha deixat d'entendre's únicament com una qüestió normativa per convertir-se, cada vegada més, en un element que influeix en la qualitat dels serveis, l'experiència d'ús i la relació entre les organitzacions i les persones.
Des d'Euskadi, Puntodis acompanya entitats públiques i privades en aquest camí, combinant la consultoria en accessibilitat universal amb el desenvolupament de solucions adaptades a les necessitats de cada projecte.
La transformació digital continuarà incorporant noves eines i noves formes d'accedir a la informació. El desafiament serà que aquesta evolució no deixi ningú enrere. Perquè, més enllà de la tecnologia, innovar també consisteix a ampliar les oportunitats d'accés, participació i autonomia.
