Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha adjudicat el contracte per a la implantació d'un nou Sistema d'Informació al Viajero y Gestor de Contenidos, denominat SiIV_360º, que s'incorporarà inicialment a Metrovalencia i posteriorment al TRAM d’Alacant. L'empresa Inetum España ha sigut l'adjudicatària per un import de 1.925.825,90 euros, IVA inclòs.
L'objectiu principal del projecte és implantar un sistema que permeta oferir informació en temps real sobre el servici de transport des de qualsevol dispositiu o canal, com ara teleindicadors, cartelleria digital, la web o aplicacions mòbils. La gestió d'esta informació es centralitzarà des dels centres de control integrats en els Puestos de Mando de València Sud i La Marina.
El nou sistema unificarà la gestió de continguts procedents de diversos sistemes actius, incloent teleindicadors, megafonia, interfonía, circuit tancat de televisió (CCTV), cartelleria digital, equips embarcats en unitats mòbils, xarxes socials i aplicacions web. Paral·lelament, es preveu la renovació, ampliació i instal·lació de nous teleindicadors i altres suports informatius en estacions, parades i material mòbil.
Este sistema de información al viajero és una peça clau per a l'estratègia de comunicació i atenció al client de FGV, i forma part de la millora inclosa en el Pla d'Actuació de FGV 2026-2030. La seua implantació busca actualitzar els dispositius existents per a millorar la qualitat de la informació i respondre a les expectatives dels usuaris de la xarxa de metro i tramvia.
El SiIV_360º substituirà l'actual gestió fragmentada per una plataforma centralitzada capaç d'integrar informació de la planificació de servicis, circulació, incidències, estat d'instal·lacions i sistemes de difusió. Això permetrà als viatgers accedir a informació actualitzada i coherent des de qualsevol canal de FGV, millorant l'experiència de viatge i agilitzant la comunicació davant incidències.
El contracte també inclou la integració dels sistemes actuals en una única solució tecnològica per a una gestió més àgil. Abans del desplegament, es realitzarà una auditoria del sistema i un inventari d'equips. Posteriorment, es definirà un pla de formació per al personal implicat i es garantirà el manteniment del sistema durant 10 anys.
