La jornada ha destacat la importància de superar una avaluació del turisme basada exclusivament en mètriques econòmiques i avançar cap a noves eines que permeten conéixer el seu impacte social. La directora de la Càtedra d'Estudis Turístics Pedro Zaragoza Orts de la Universitat d'Alacant, Ana Ramón, ha subratllat el paper de la universitat en la investigació i la transferència de resultats al sector.
L'alcalde de Benidorm i president de la Diputació Provincial d'Alacant, Toni Pérez, ha defensat el paper de Benidorm com a destinació pionera i ha assenyalat la importància de crear marcs adequats per al desenvolupament empresarial. "Solo seremos el mejor destino turístico si somos la mejor ciudad para vivir", ha afirmat.
El director de Relacions i Projectes Institucionals de la Universitat d'Alacant, Juan Llopis, ha incidit en la importància de la investigació i l'adaptació del sector davant els nous reptes, destacant el paper de la universitat per a generar coneixement i aportar eines.
El fòrum ha abordat qüestions com el perfil del viatger responsable, la sostenibilitat social, la percepció ciutadana sobre el turisme i les bones pràctiques empresarials en inclusió. L'esdeveniment ha reunit representants institucionals, especialistes, investigadors i professionals per a analitzar un model turístic que considere l'impacte en la qualitat de vida de residents i treballadors.
